Heeft u uw oude telefoon nog, voeg dan de nieuwe toe via Beveiligingsgegevens en verwijder daarna de oude. Heeft u een back-up van de app, herstel die op de nieuwe telefoon en meld uw werkaccount opnieuw aan. Heeft u geen van beide, log dan in met uw reservemethode of laat IT-Wizzard uw registratie resetten via 085 - 029 05 91 (werkdagen 08:00 tot 18:00 uur).
In dit artikel
Welke situatie geldt voor u?
| Situatie | Wat u doet | Let op |
|---|---|---|
| De oude telefoon werkt nog | Nieuwe telefoon toevoegen op Beveiligingsgegevens, dan de oude verwijderen. | Bewaar de oude tot de nieuwe werkt. |
| U heeft een back-up van de app | Herstellen en het werkaccount opnieuw aanmelden. | Alleen iPhone naar iPhone, Android naar Android. |
| Geen oude telefoon, geen back-up | Inloggen met sms of bellen, of IT-Wizzard laten resetten. | Zonder reserve helpt alleen de beheerder. |
Hoe voegt u een nieuwe telefoon toe?
Ga op de computer naar Beveiligingsgegevens; de tweede stap (MFA) doet u nog met de oude telefoon. Kies Aanmeldingsmethode toevoegen en Microsoft Authenticator en scan de QR-code met de nieuwe telefoon, zoals bij de eerste keer. Werkt de testmelding, verwijder dan de oude telefoon. Sinds augustus 2025 moet u binnen de laatste tien minuten de tweede stap hebben gedaan om uw beveiligingsgegevens te mogen wijzigen.
Wat doet een back-up van de app?
Op een iPhone loopt de back-up via iCloud (iCloud Drive, iCloud-sleutelhanger en iCloud-back-up aan, plus de schakelaar voor Authenticator in de iCloud-instellingen). Op Android zet u in de app bij Instellingen de Cloudback-up aan, met een persoonlijk Microsoft-account. Herstellen kan alleen op hetzelfde type toestel, via de hersteloptie.
Belangrijke kanttekening: van een werkaccount herstelt de app alleen de accountnaam, niet de koppeling. Na het herstel vraagt de app u aan te melden om het account toe te voegen; daarvoor heeft u de oude telefoon of een reservemethode nodig.
Wat als u geen van beide heeft?
Heeft u een telefoonnummer als reserve, kies dan bij het inloggen Aanmelden op een andere manier en laat een code sturen of u bellen. Voeg daarna op Beveiligingsgegevens de nieuwe telefoon toe en verwijder de oude. Heeft u ook geen reserve, dan kan alleen de beheerder helpen: die wist in het Microsoft Entra-beheercentrum al uw methoden, zodat u bij de volgende aanmelding opnieuw registreert.
Wat kan IT-Wizzard voor u doen?
Voor klanten met een servicepakket resetten wij de registratie en helpen wij bij het koppelen van de nieuwe telefoon, als onderdeel van onze cloud services. Bel 085 - 029 05 91 (werkdagen 08:00 tot 18:00 uur). Het hele verhaal, met afbeeldingen van elk scherm, leest u in Microsoft Authenticator instellen voor Microsoft 365: stap voor stap.
