Bij een internetstoring kijkt u eerst of de storing alleen bij u speelt, dan op de storingspagina van uw provider, en herstart u het modem van de provider. Staan uw firewall en netwerk bij IT-Wizzard in beheer, dan is bellen de eerste stap: 085 - 029 05 91. Onze monitoring heeft de storing meestal al gezien, en een herstart van de firewall kan instellingen wissen. Een storing op de hele locatie is een P1-melding, de hoogste prioriteit.
In dit artikel
Welke stappen zet u, in deze volgorde?
- Stel vast hoe groot het probleem is. Heeft uw mobiele telefoon via 4G nog verbinding, en zitten uw collega's ook zonder? Eén werkplek zonder internet vraagt een andere aanpak dan het hele kantoor.
- Kijk op uw telefoon of uw provider een storing meldt in uw regio.
- Herstart het modem van de provider. Dat mag u gerust doen; regelmatig is de verbinding daarna terug.
- Staan firewall en netwerk bij ons in beheer, dan belt u voordat u iets anders probeert. Laat de firewall met rust.
- Moet er nu iets af, gebruik dan de hotspot van een telefoon voor die ene laptop. Dat is een noodoplossing voor één laptop, niet voor het kantoor.
Wanneer belt u IT-Wizzard?
Direct, als wij uw firewall en netwerk beheren. Wij zien in de monitoring of de verbinding wegvalt of dat het aan iets op kantoor ligt, en wij zeggen u of herstarten zin heeft. Valt het internet op de hele locatie weg, dan is dat een P1-melding: het werk ligt stil. Voor Kantoor en Bedrijf is de reactietijd dan 4 uur, voor Organisatie en Groep 2 uur. Wij tellen die uren binnen onze ondersteuningsuren, op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.
Voor de duidelijkheid: ligt de oorzaak bij uw provider, dan is die aan zet en niet wij. Wat wij wel doen, is zorgen dat u er minder van merkt, met telefonie die doorloopt en een verbinding die het overneemt.
Hoe voorkomt u dat het nog een keer gebeurt?
Structureel helpt een 4G/5G back-upverbinding met automatische failover (overschakeling) in de firewall: valt de vaste lijn weg, dan neemt het mobiele netwerk binnen enkele seconden over. Wat dat kost, leest u in wat een 4G/5G back-upverbinding is en wat die kost.
Wat kan IT-Wizzard voor u doen?
Wij beheren uw firewall en netwerk, bewaken de verbinding en richten de back-upverbinding in. Bekijk de zakelijke firewall en onze internetoplossingen. Het hele verhaal leest u in Internetstoring op kantoor: wat valt stil en hoe blijft u bereikbaar?.
