Belangrijkste punten.
- Bij een internetstoring vallen zes dingen stil: de cloudwerkplek, de VoIP-toestellen op kantoor, pin en kassa, reserveringen en bestellingen, camera's en alarmopvolging, planning en scanners.
- Eerste stappen: controleer of het alleen bij u is, kijk of uw provider een storing meldt en herstart het modem van de provider. Beheert IT-Wizzard uw firewall en netwerk, bel dan eerst.
- Herstart de firewall niet zomaar: onze monitoring ziet de storing meestal al en een herstart kan instellingen wissen.
- De hotspot van een telefoon is een noodoplossing voor één laptop, niet voor een kantoor.
- Uw telefooncentrale draait in de cloud en blijft werken. De toestellen op kantoor vallen weg, de app op de mobiele telefoon blijft bellen op het zakelijke nummer.
- De structurele oplossing is een 4G/5G back-upverbinding met automatische failover (overschakeling) in de firewall. Die kost bij Internet via de Mast € 25,00 per maand zonder vast IP-adres of € 30,00 met vast IP-adres, exclusief btw.
In dit artikel
Wat valt stil bij een internetstoring op kantoor?
Meer dan u denkt. Bijna alles op een modern kantoor loopt via internet, dus bij een storing valt niet alleen het internet weg, maar het werk zelf. Dit zijn de zes dingen die als eerste stilvallen.
- De cloudwerkplek: inloggen, bestanden in OneDrive en SharePoint, e-mail in Outlook. Wat al open staat, werkt nog even; wat u opent of opslaat, loopt vast.
- De VoIP-toestellen op kantoor: het toestel op het bureau belt via internet en doet zonder internet niets.
- Pin en kassa: de pinautomaat en het kassasysteem hebben een verbinding nodig om een betaling goed te keuren.
- Reserveringen en bestellingen: het reserveringssysteem van een restaurant, de webshoporders die naar het magazijn gaan.
- Camera's en alarmopvolging: de beelden komen niet meer bij de meldkamer of op uw telefoon.
- Planning en scanners: de planning in de cloud, de scanner in het magazijn, de tablet in de werkplaats.
Stel: het is dinsdagochtend tien uur, de winkel is net open en de pin doet het niet. Of het is vrijdagmiddag in een restaurant in het buitengebied van Friesland en de reserveringen voor vanavond staan in een systeem dat niet laadt. Dan wilt u geen uitleg over netwerken, maar een volgorde om af te werken.
Wat doet u in de eerste tien minuten?
Begin met vaststellen waar het probleem zit, voordat u aan kabels trekt. De stappen staan ook kort in wat doe ik bij een internetstoring op kantoor.
- Controleer of het alleen bij u is. Werkt uw mobiele telefoon op 4G wel? Hebben de collega's hetzelfde probleem, of alleen u? Eén laptop zonder internet is iets anders dan een kantoor zonder internet.
- Kijk of uw provider een storing meldt. Dat doet u op de telefoon via 4G, op de storingspagina van uw provider.
- Herstart het modem van de provider. Dat mag, en het lost een deel van de storingen op. Wacht een minuut en kijk of de lampjes weer normaal branden.
- Beheert IT-Wizzard uw firewall en netwerk, bel dan eerst: 085 - 029 05 91. Onze monitoring ziet de storing meestal al voordat u belt, en wij zien direct of het aan de verbinding ligt of aan iets op kantoor.
- Moet er nu iets af, zoals een offerte of een betaling, gebruik dan de hotspot van een telefoon voor die ene laptop.
Een internetstoring op de hele locatie is bij ons een P1-melding, de hoogste prioriteit: het werk ligt stil. Bij het pakket Kantoor gaan wij binnen 4 uur met u aan de slag, bij Organisatie en Groep binnen 2 uur. Hoe die reactietijden werken, leest u in wat IT-beheer kost voor een mkb-bedrijf.
Waarom herstart u de firewall niet zomaar?
Omdat de firewall meer is dan een apparaat dat internet doorgeeft. De managed firewall van IT-Wizzard houdt uw netwerken gescheiden: gasten, kantoor, camera's en printers. Hij filtert phishing en malware en bouwt de VPN-tunnel voor thuiswerkers, een versleutelde verbinding naar kantoor. Een herstart op het verkeerde moment kan instellingen wissen, en dan heeft u na de storing een tweede probleem.
Bovendien kijken wij al mee. De firewall meldt zich bij onze monitoring, en een verbinding die wegvalt, zien wij meestal eerder dan u. Bel dus eerst, dan vertellen wij u of herstarten zin heeft. Eerlijk is eerlijk: een storing bij de provider lossen wij ook niet op met een herstart. Wat wij wel kunnen, is zorgen dat u er minder van merkt. Daarover hieronder meer, en over de firewall zelf op de pagina zakelijke firewall.
Is de hotspot van uw telefoon een oplossing?
Voor één laptop, voor even. U zet de hotspot aan, verbindt de laptop en kunt mailen, een bestand opslaan of een betaling doen. Voor een kantoor met tien werkplekken, een kassa en een telefooncentrale is het geen oplossing. De telefoon is er niet voor gebouwd, de databundel is snel leeg en de pinautomaat hangt niet aan uw telefoon.
Zie de hotspot als de reservesleutel onder de bloempot. Fijn dat hij er is, geen manier om elke dag binnen te komen.
Hoe blijft u bereikbaar per telefoon?
Hier zit goed nieuws. Belt uw kantoor via onze VoIP-telefonie, dan draait de telefooncentrale in de cloud en niet op kantoor. De centrale blijft dus werken tijdens uw storing: klanten die bellen, komen aan bij de centrale, en de doorschakelingen die u heeft ingesteld, werken nog.
Wat wegvalt, zijn de toestellen op het bureau. Die hebben uw kantoorinternet nodig. De oplossing is de belapp op de mobiele telefoon: die werkt via 4G of 5G en belt met uw zakelijke nummer, dus klanten merken geen verschil. Zet vooraf een doorschakeling naar mobiel klaar, dan hoort een klant bij een storing geen ingesprektoon maar gewoon een collega. Het korte antwoord staat in blijft VoIP-telefonie werken bij een internetstoring.
Wat is de structurele oplossing?
Een tweede verbinding die het overneemt zonder dat iemand iets hoeft te doen. Dat is een 4G/5G back-upverbinding met automatische failover: de firewall merkt dat de vaste lijn wegvalt en schakelt binnen enkele seconden over op het mobiele netwerk. Uw medewerkers merken hooguit een korte onderbreking, de kassa en de telefoontoestellen blijven in de regel werken. Is de vaste lijn terug, dan loopt het verkeer weer over de vaste verbinding.
Ons zusterbedrijf Internet via de Mast levert die verbinding: € 25,00 per maand zonder vast IP-adres of € 30,00 per maand met vast IP-adres, exclusief btw. Geen aansluitkosten, een 5G-router in bruikleen en onbeperkte data tijdens een storing. U bestelt de verbinding op de pagina 5G back-up van Internet via de Mast; wij richten de failover in op uw firewall. Alle details staan in wat een 4G/5G back-upverbinding is en wat die kost.
| Situatie | Zonder back-upverbinding | Met 4G/5G back-up en failover |
|---|---|---|
| Cloudwerkplek en e-mail | Valt stil tot de storing voorbij is | Werkt door na enkele seconden |
| Pin en kassa | Geen betalingen | Werkt door |
| VoIP-toestellen op kantoor | Vallen weg, alleen de app werkt nog | Werken door |
| Camera's en alarm | Geen beelden naar buiten | Werken door |
| Kosten per maand | Niets, tot de eerste storing | € 25,00 of € 30,00 exclusief btw |
Wat een uur stilstand uw kantoor kost, weet u zelf het beste: tel de medewerkers die niet verder kunnen en de klanten die niet kunnen betalen. Zet dat naast € 300,00 per jaar exclusief btw en de rekensom is meestal snel gemaakt. Werken uw collega's deels thuis, dan is de kantoorverbinding bovendien niet het enige dat moet blijven werken. Lees daarover veilig thuiswerken in het mkb.
Veelgestelde vragen.
Mag ik mijn modem herstarten bij een internetstoring?
Het modem van uw provider mag u herstarten; dat lost een deel van de storingen op. Beheert IT-Wizzard uw firewall en netwerk, bel dan eerst 085 - 029 05 91. Onze monitoring ziet de storing meestal al, en een herstart van de firewall kan instellingen wissen.
Werkt mijn telefoon nog als het internet op kantoor uitvalt?
De telefooncentrale in de cloud blijft werken. De toestellen op kantoor vallen weg, omdat ze internet nodig hebben. Met de app op uw mobiele telefoon belt u via 4G of 5G door op uw zakelijke nummer, en een vooraf ingestelde doorschakeling voorkomt een ingesprektoon.
Wat kost een 4G/5G back-upverbinding voor mijn kantoor?
Bij Internet via de Mast € 25,00 per maand zonder vast IP-adres of € 30,00 per maand met vast IP-adres, exclusief btw. Zonder aansluitkosten, met een 5G-router in bruikleen en onbeperkte data tijdens een storing. IT-Wizzard richt de automatische failover in op uw firewall.
Hoe snel neemt een back-upverbinding het over?
Met automatische failover in de firewall binnen enkele seconden. De firewall ziet dat de vaste verbinding wegvalt en schakelt over op 4G/5G, zonder dat iemand iets hoeft te doen. Uw medewerkers merken hooguit een korte onderbreking.
Kort samengevat.
Een internetstoring legt uw werkplek, telefoon, pin en camera's stil, en de eerste tien minuten bepalen hoeveel last u ervan heeft. Controleer, bel, en herstart de firewall niet zelf. Wie het niet nog een keer wil meemaken, legt een 4G/5G back-up met failover klaar.
Wij richten een 4G/5G back-upverbinding met automatische failover in op uw firewall, vanaf € 25,00 per maand exclusief btw: bekijk onze internetoplossingen of bel 085 - 029 05 91.
