Ondersteuning binnen 4 uur betekent bij IT-Wizzard dat wij bij een kritieke storing (prioriteit 1) binnen vier klokuren na uw melding met u aan de slag gaan. Die vier uur gelden in de pakketten Kantoor en Bedrijf, binnen de ondersteuningsuren op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Het is een afspraak die wij nakomen, en waar het kan beginnen wij eerder.
In dit artikel
Wat is het verschil tussen P1, P2 en P3?
Bij uw melding bepalen wij in overleg met u de prioriteit. Die zegt hoe erg het is, en daarmee hoe snel wij starten.
- P1, kritiek. Het werk ligt stil: meerdere mensen of een bedrijfskritisch systeem kunnen niet verder. Denk aan een server die uit is, internet dat op de hele locatie wegvalt, e-mail die voor niemand werkt, of een verdenking van ransomware (gijzelsoftware) of een datalek.
- P2, verstoord. Werken gaat, met hinder: één werkplek of één systeem doet het niet goed. Een werkplek die niet opstart, een printer die niets doet, een applicatie die traag is.
- P3, vraag of wens. Geen storing: een account voor een nieuwe medewerker, software installeren, een instelling wijzigen of advies over vervanging.
Hoe snel reageert IT-Wizzard per pakket?
Onder reactietijd verstaan wij de tijd tussen uw melding en het moment dat wij met uw storing beginnen. Uren zijn klokuren binnen de ondersteuningsuren; werkdagen zijn hele dagen van maandag tot en met vrijdag.
| Pakket | P1, kritiek | P2, verstoord |
|---|---|---|
| Solo en Duo | 48 uur | 3 werkdagen |
| Team | 24 uur | 2 werkdagen |
| Kantoor en Bedrijf | 4 uur | 8 uur |
| Organisatie en Groep | 2 uur | 4 uur |
Voor een vraag of wens (P3) geldt 5 werkdagen bij Solo en Duo, 4 werkdagen bij Team, 2 werkdagen bij Kantoor en Bedrijf en 1 werkdag bij Organisatie en Groep.
Stel: uw server valt om 16:30 uur uit en u heeft het pakket Kantoor. Dan gaan wij uiterlijk om 10:30 uur de volgende werkdag met u aan de slag, want de klok loopt alleen tussen 08:00 en 18:00 uur. Lukt het eerder, dan doen wij dat.
En buiten kantooruren?
Zonder uitbreiding geldt hulp tijdens kantooruren; werk buiten die uren valt onder een afwijkend tarief. Met de 24/7 storingsdienst, een uitbreiding van € 150 per maand exclusief btw, geldt de P1-reactietijd ook buiten kantooruren. Welke onderdelen vast in elk pakket zitten, leest u in wat er in een servicepakket zit.
Wat kan IT-Wizzard voor u doen?
Kiest u een pakket, dan kiest u ook de reactietijd die bij uw kantoor past. Bekijk de servicepakketten. Het hele verhaal leest u in wat IT-beheer kost voor een mkb-bedrijf.
