Veelgestelde vragen
Welke bundels zijn er beschikbaar voor Nederland?
Wij bieden drie bundelopties voor gebruik binnen Nederland:
• 300GB bundel – €50 per maand
• 500GB bundel – €60 per maand
• Unlimited bundel – €75 per maand
Wat gebeurt er als mijn bundel op is?
Wanneer de bundellimiet bereikt is, kunt u deze heractiveren via een bundelbooster. Dit kost eenmalig €35. U krijgt dan onbeperkt data tot de eerste dag van de volgende maand. Daarna wordt automatisch weer de reguliere bundel geactiveerd.
Wat zijn de netwerksnelheden?
Onze verbindingen zijn razendsnel:
• 4G downloadsnelheid: tot 300 Mbit/s
• 4G uploadsnelheid: tot 80 Mbit/s
• 5G downloadsnelheid: tot 1500 Mbit/s
• 5G uploadsnelheid: tot 200 Mbit/s
Hoe kan ik opzeggen?
Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat opzeggingen buiten openingstijden niet worden verwerkt.
Is het plug & play?
Ja, al onze oplossingen worden voorgeconfigureerd en getest verzonden, inclusief duidelijke handleiding. U hoeft het alleen maar aan te sluiten.
Hoe vindt de betaling plaats?
Betaling gebeurt via automatische incasso. Handmatig betalen is niet mogelijk.
Kan ik mijn dataverbruik inzien?
Ja, dit is mogelijk via ons klantenportaal. Stuur een verzoek naar [email protected] en u ontvangt een account voor portal.internetviademast.nl.
Is een vast IP-adres mogelijk?
Ja, dat is mogelijk. U kunt dit aanvragen via [email protected]. Houd er rekening mee dat u de APN moet wijzigen naar One.public in uw modeminstellingen. De kosten hiervoor bedragen €30 per maand.
Hebben de modems netwerkpoorten?
Ja, al onze modems beschikken over minimaal twee fysieke netwerkpoorten voor het aansluiten van netwerkkabels.
Kan ik het modem kopen?
Nee, onze modems worden uitsluitend in bruikleen geleverd. Aankoop is niet mogelijk.
Bieden jullie ook sim-only?
Nee, sim-only is momenteel niet beschikbaar.
Welke zenders zitten in het tv-pakket?
Standaard zenders:
NPO 1 HD, RTL 4 HD, RTL 5 HD, SBS6 HD, RTL 7 HD, NET5 HD, Veronica / Disney XD, RTL 8 HD, Discovery HD, FOX, National Geographic, Eurosport 1 HD, Nickelodeon, Comedy Central HD, BBC One, BBC Two, BBC News, CNN, Arte, ARD, ZDF, WDR, France 2, RAI Uno, MTV, Ketnet, Canvas, VRT 1, Investigation Discovery, TLC, 24Kitchen, XITE, History HD, LoveNature, Dreamworks Channel, Disney Channel, Paramount Network, TV538, NPO Extra’s, Euronews, Al Jazeera, en meer.
ESPN Compleet:
ESPN, ESPN 2, ESPN 3, ESPN 4
Ziggo Sport Totaal:
Ziggo Sport Select, Voetbal, Golf, Racing, Docu en Tennis
Waar kan ik bestellen?
Bestellen kan uitsluitend via onze website i.v.m. de betaalgegevens. Ga naar het menu “Internetoplossingen” > “4G/5G Internet voor Nederland”. Indien gewenst kunnen wij u de directe link mailen. Laat hiervoor uw e-mailadres achter.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen voor 18.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
Wat maakt jullie oplossing beter?
Wij onderscheiden ons door:
• Levering via meerdere frequentiebanden (niet alleen 3,5 GHz)
• Voorrang op de zendmast
• Eigen TV-oplossing
• Uniek maatwerk, zoals vast IP
• Geen fair use policy: onbeperkt = écht onbeperkt
• Geen daglimieten (zoals 10GB per dag)
• Geen snelheidsverlaging bij hoog verbruik
Met welke merken modems werken jullie?
Wij werken met modems van Oppo, ZTE en Huawei. De modellen kunnen per bestelling verschillen, afhankelijk van beschikbaar
Kan ik televisie kijken via jullie oplossing?
Ja, het is mogelijk om televisie te kijken via onze eigen TV-ontvanger. Deze kost €20 per maand. De TV-ontvanger biedt toegang tot Replay TV en een breed zenderaanbod (zie zenderlijst onderaan deze FAQ). Let op: TV kijken is alleen mogelijk via onze ontvanger, dus niet via een tablet, iPad of laptop. Wilt u onderweg op die apparaten kijken? Dan adviseren wij een abonnement bij NLZIET.nl, welke u zelf dient af te sluiten.
Kan ik mijn abonnement tijdelijk op pauze zetten?
Ja, dit is mogelijk via onze sluimerstand. Deze kost €10 per maand. U ontvangt dan 1GB per maand om verbonden te blijven, ideaal voor basisverbinding of onderhoud op afstand.
Wat is de looptijd en opzegtermijn van het abonnement?
Het abonnement is maandelijks opzegbaar.
Moet roaming aan staan?
Nee, dat is niet nodig. Dit betreft een lokale Nederlandse simkaart.
Wanneer gaat mijn abonnement in?
De ingangsdatum van het abonnement is gelijk aan de besteldatum. Voorbeeld: besteld op 16 maart, dan start uw abonnement op 16 maart.
Kan ik mijn bundel tussentijds upgraden?
Ja, upgraden naar een grotere bundel is altijd mogelijk.
Werkt deze oplossing in het buitenland?
Nee, deze oplossing is uitsluitend te gebruiken in Nederland.
Hoeveel apparaten kunnen tegelijkertijd op het modem?
Onze modems ondersteunen 1 tot 30 gelijktijdige apparaten.
Kan ik mijn modem via USB aansluiten?
Nee, dit is niet mogelijk. USB levert 5V terwijl onze modems 12V voeding vereisen.
Is bridgemodus beschikbaar?
Bridgemodus is alleen beschikbaar op onze 5G modems en op sommige 4G modellen. Wij kunnen bridgemodus alleen garanderen bij 5G modems.
Is er korting mogelijk bij meerdere aansluitingen?
Ja, vanaf 25 aansluitingen of meer is er maatwerk en volumekorting mogelijk. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.
Waar wordt mijn simkaart op geleverd?
• 300GB en 500GB bundels worden geleverd op het Odido netwerk.
• Unlimited bundel is leverbaar op het Odido of Vodafone netwerk.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Dat is mogelijk uitsluitend in overleg met onze klantenservice en op afspraak.
Is een buitenantenne nodig?
In de meeste gevallen is een buitenantenne niet nodig, ook niet op boten. Wij adviseren om het modem te plaatsen in de stuurhut of bij een raam. Een buitenantenne kan soms zelfs het signaal vertragen, probeer dus altijd eerst zonder.
Zijn er bevestigingsbeugels beschikbaar voor de modems?
Ja, wij hebben custom-made bevestigingsbeugels voor elk modemtype, gemaakt van gerecycled plastic. Kosten zijn €27. Aanvragen kan via [email protected]. De afmetingen zijn ook op te vragen bij onze klantenservice.